2022년에는 Verizon, T-Mobile, AT&T가 각각 플래그십 기기에 대한 프로모션 활동을 많이 진행하여 신규 가입자 수를 높은 수준으로 유지하고 이탈률은 상대적으로 낮습니다. AT&T와 Verizon도 인플레이션 상승으로 인한 비용을 상쇄하기 위해 서비스 요금제 가격을 인상했습니다.
하지만 2022년 말부터 프로모션 게임이 바뀌기 시작합니다. 통신사에서는 기기에 대한 대대적인 프로모션 외에도 서비스 요금제 할인도 시작했습니다.
T-Mobile은 4개의 무료 iPhone과 함께 회선당 월 25달러에 4개 회선에 대한 무제한 데이터를 제공하는 서비스 요금제에 대한 프로모션을 진행하고 있습니다.
Verizon은 2023년 초에 유사한 프로모션을 진행하여 월 25달러의 무제한 스타터 플랜과 3년 동안 해당 가격 유지를 보장합니다.
어떤 의미에서 이러한 보조금 서비스 요금제는 사업자가 가입자를 확보하는 방법입니다. 그러나 이러한 프로모션은 케이블 회사가 저렴한 서비스 요금제를 제공하여 기존 가입자를 빼앗고 있는 변화하는 시장 상황에 대한 대응이기도 합니다.
Spectrum 및 Xfinity의 핵심 플레이: 가격, 번들링 및 유연성
2022년 4분기에 케이블 사업자인 Spectrum과 Xfinity는 Verizon, T-Mobile 또는 AT&T보다 훨씬 많은 980,000건의 후불 전화 순 추가를 유치했습니다. 케이블 사업자가 제공하는 저렴한 가격은 소비자의 반향을 불러일으키고 가입자 증가를 촉진했습니다.
당시 T-Mobile은 가장 저렴한 무제한 요금제로 회선당 월 45달러를 청구했고, Verizon은 가장 저렴한 무제한 요금제로 2개 회선에 월 55달러를 청구했습니다. 한편 케이블 사업자는 인터넷 가입자에게 월 30달러에 무제한 회선을 제공하고 있습니다.
여러 서비스를 묶고 더 많은 회선을 추가하면 거래가 더욱 좋아집니다. 비용 절감은 제쳐두고, 핵심 메시지는 케이블 운영자의 "조건 없음" 제안을 중심으로 전개됩니다. 소비자는 매달 요금제를 변경할 수 있으므로 약속에 대한 두려움이 사라지고 사용자가 유연하게 전환할 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 기존 통신업체가 할 수 없는 방식으로 비용을 절약하고 라이프스타일에 맞게 계획을 맞춤화할 수 있습니다.
새로운 진입자들로 인해 무선 경쟁이 심화됨
Xfinity 및 Spectrum 브랜드의 성공으로 Comcast와 Charter는 다른 케이블 회사가 빠르게 채택하고 있는 모델을 확립했습니다. Cox Communications는 CES에서 Cox Mobile 브랜드 출시를 발표했고, Mediacom도 2022년 9월에 "Mediacom Mobile" 상표를 신청했습니다. Cox나 Mediacom 모두 Comcast나 Charter의 규모를 갖고 있지는 않지만 시장에서는 더 많은 진입자가 있을 것으로 예상하고 있습니다. 사용자를 끌어들이는 데 적응하지 못하면 운영자로부터 계속할 케이블 플레이어가 더 많아질 수 있습니다.
케이블 회사는 뛰어난 유연성과 더 나은 가격을 제공해 왔습니다. 이는 사업자가 서비스 계획을 통해 더 나은 가치를 제공하기 위한 접근 방식을 조정해야 함을 의미합니다. 취할 수 있는 상호 배타적이지 않은 두 가지 접근 방식이 있습니다. 통신업체는 서비스 계획 프로모션을 제공하거나 가격을 일관되게 유지하면서 케이블 회사가 수단이나 규모에 맞지 않는 스트리밍 서비스 및 기타 혜택에 대한 구독을 추가하여 계획에 가치를 더할 수 있습니다. 어느 쪽이든 서비스 비용이 증가할 가능성이 높으며, 이는 장비 보조금에 사용할 수 있는 자금이 줄어들 수 있음을 의미합니다.
지금까지 하드웨어 보조금, 서비스 번들링, 프리미엄 무제한 요금제를 통한 부가 가치 서비스는 선불에서 후불로 전환하는 주요 요인이었습니다. 그러나 부채 비용 증가를 포함하여 2023년에 사업자가 직면할 상당한 경제적 역풍을 고려할 때 보조금 지원 서비스 계획은 장비 보조금에서 벗어나는 것을 의미할 수 있습니다. 일부 현직 의원들은 이미 지난 몇 년 동안 진행되어 온 대규모 장비 보조금을 종료하는 것에 대해 미묘한 힌트를 제공했습니다. 이 전환은 느리고 점진적일 것입니다.
한편, 통신업체는 특히 고객 이탈이 가속화되는 시기에 자신의 영역을 방어하기 위해 서비스 계획에 대한 프로모션을 실시할 것입니다. 이것이 바로 T-Mobile과 Verizon이 모두 기존 요금제에 대한 영구적인 가격 인하 대신 서비스 요금제에 대한 기간 한정 판촉 거래를 제공하는 이유입니다. 하지만 통신사들은 가격 경쟁에 대한 의욕이 거의 없기 때문에 저가 요금제 제공을 주저할 것이다.
현재로서는 T-Mobile과 Verizon이 서비스 계획 프로모션을 제공하기 시작한 이후 하드웨어 프로모션 측면에서 거의 변화가 없었지만 진화하는 환경은 여전히 심각한 질문으로 이어집니다. 두 통신업체가 서비스 가격과 하드웨어 프로모션에서 얼마나 잘 경쟁할 수 있습니까? 경쟁은 언제까지 계속될 것인가? 결국 한 회사는 물러나야 할 것으로 예상된다.
게시 시간: 2023년 5월 26일
